Utmaningarna för ledare i det digitala arbetslivet

| Av Nina Jansdotter |

Cathrin Frisemo

En av de mest spännande utmaningarna i det digitala arbetslivet är att ledarskapet mer handlar om coachande än kontrollerande menar Cathrin Frisemo, föreläsare samt författare till boken WIFL- din guide till det digitala arbetslivet. Enligt henne blir det ytterst spännande att se hur man kommer att jobba framöver i och med att många av de anställda inte kommer att vara fysiskt på plats hela tiden och att man allt mer kommer att kommunicera via olika digitala verktyg.

Det coachande ledarskapet handlar om att man lyfter fram medarbetarnas talanger och fokuserar på dem, att man stärker egenmakten hos individen.

– Ledarnas uppgift blir att plocka fram Zlatan inom varje område. Om fler lyckas med det så kommer hela landets näringsliv att blomstra, en ren samhällsekonomisk vinst! säger Cathrin.

Det har sina utmaningar att leda när alla inte sitter på samma plats, fortsätter hon. Självklart kan man inte få precis samma känsla som vid ett möte live, men enligt henne behövs båda typerna av möten.

– I vissa situationer kan man klara sig med ett snabbt och effektivt Skypemöte eller en videokonferens. Sen finns det andra typen av möten där det krävs att man träffas för djupare diskussioner och för att man också behöver ses live ibland i en diskussion.

De ledare som mer eller mindre väljer att stå utanför sociala medier kommer nog inte bli långvariga, tillägger hon, men alla behöver inte ha precis samma strategi. Man behöver ta hänsyn till vem man är själv, vilken verksamhet man bedriver och vilken teknik och vilka plattformar som passar ens kunder.

– Alla behöver dock ha någon form av social media -närvaro.  Det är en grundläggande förutsättning för att företaget ska överleva framöver, säger Cathrin med eftertryck.

Det är inte så svårt att lära sig sociala medier, menar hon. De flesta är ju ändå ute på nätet i någon form även om det inte just är på sociala medier. Det går att lära sig mycket via att googla sig fram och att titta på instruktionsfilmer på Youtube. Sen finns det också både kurser och experter i ämnet som man kan anlita för att lärprocesen ska gå snabbare så man kommer igång.

– För att bli bra på det valda sociala mediet så behöver man skaffa sig ett konto och hänga där för att se vilken speciell umgängeskultur och anda det är just där.  Kommunikationsandan är olika i de olika nätverken och det upptäcker man bäst när man är närvarande. På olika arbetsplatser är det olika kulturer och på olika sociala plattformar likaså. Konstigare än så är det inte, säger Cathrin.

Prioritering av plattformar

Självklart behöver man välja vilka sammanhang på nätet som man ska prioritera, men ofta innebär kommunikation via sociala medier att man sparar tid. Ledaren kanske istället upptäcker att det blir en tidsvinst istället för tidskonsumtion totalt sett.

– I början tar det mer tid när man ska lära sig de olika verktygen men när man sedan kan använda dem så upplever många ledare att det blir en tidsvinst istället. Bland annat för att man slipper ta sig fysiskt till alla mötesplatser.

Enligt Cathrin så är det omöjligt att vara överallt i alla sociala medier. Bättre är att man väljer sina plattformar utifrån en digital strategi utifrån vem man är, vad man vill och vad som gäller för företaget i stort. Detta är ibland en utmaning eftersom jobb och privatliv ofta går ihop idag, tillägger hon. Många är ju även vänner med sina kollegor i olika sociala medier och kanske också sin chef.

– Ett stort misstag många chefer gör är att de har ett socialt medie konto som det inte är aktiva med. Det gäller både företag och ledare. För om du har ett konto och blir vän eller kopplar ihop dig med människor förutsätter man också att du är aktiv där. Om du av en eller annan anledning inte är engagerad där du har registrerat dig så är det bättre att du gör ett medvetet val att inte vara i sociala medier alls än att öppna konton och inte vara där, säger Cathrin.

Ofta upplevs det enligt henne som väldigt nonchalant om man inte svarar när någon vill kommunicera på en social mediekanal som man är registrerad på.

– Ha gärna en riktlinje för dig själv, som till exempel att du ska svara inom 24 timmar. Om du vet att du inte kommer att kunna vara tillgänglig någon dag så kan man skriva det i ett inlägg så de du brukar kommunicera med där vet om det. Det upplevs helt enkelt som negativt att ge sken av att vara på en social medie -plattform och sedan inte vara det.

Har man svårt att välja vilken plattform man främst vill fokusera på så rekommenderar Cathrin att man tar hjälp av en expert. Det är svårt att hänga med på allt men kraften på sociala medier är enorm.

– Jag brukar ta det exemplet att när även regimen i ett land kan skakas om och störtas med hjälp av sociala medier så förstår man kanske vidden av kraften. Därför är det också viktigt att välja rätt kanal utifrån den verksamhet man driver och det kan en skicklig rådigvare hjälpa till med om man inte själv har tid och ork att sätta sig in i trenderna.

Hantering av kritik

Oavsett om du är på sociala medier eller inte så lär du få kritik via sociala medier ändå menar Cathrin. Då är det oftast bättre att vara där och se vad det är för kritik som du får, anser hon. Man kan lära sig en del av hur de pratas om dig och det företaget du representerar, så att man kan bemöta de man vill och väljer. Det ger också möjlighet att utveckla och stärka verksamheten om man tar vara på och följer upp på ett bra sätt.

– Det kan ibland också vara värt att man tar in någon expert på kriskommunikation för att bli ännu bättre på att hantera kritik både på och utanför sociala medier. Ju bättre kommunikation via sociala medier ju högre trovärdighet vinner du både för dig själv som ledare och för företagets varumärke. Det visar att ni bryr er. När man engagerar sig i kunderna så blir de mer lojala generellt.

Enligt henne handlar det om att bygga bra relationer, om att kommunicera, interagera och socialisera – vilket är viktigare än någonsin i dagens brus. Man kommer inte långt med monolog längre. Nu handlar det om dialog och att få kunderna att känna sig delaktiga och på det finns det inga snabba recept för framgång.

– Ta dig tiden att vara på plats i sociala medier så upptäcker du och lär dig mer. Dessutom är det lärorikt och roligt, avslutar Cathrin Frisemo.