Att hantera kritik i sociala medier är viktigt för din trovärdighet och ditt varumärke

| Av: Mikael Drakenberg, statsvetare och juridikstudent | Nina Jansdotter, beteendevetare och coach |
Medielandskapet har förändrats drastiskt på relativt kort tid. Vi har gått från ett medielandskap som dominerats helt av radio och tv, till ett medielandskap där Internet och sociala medier nu spelar en allt större roll. Det innebär nya utmaningar för oss alla, och detta därför att rykten sprids snabbare än någonsin i cyberrymden. Därför måste alla typer av företag lära sig att hantera kritik i de sociala medierna.

Det som en gång publicerats i de sociala medierna blir som ett levande CV och följer med oss för all framtid oavsett om det är positivt eller negativt. Därför blir det extra viktigt att hela tiden bevaka vad som skrivs om ens företag. Ibland kan det säkert upplevas som en otroligt stor uppgift som tar väldigt mycket tid i anspråk. Men det finns numera företag som är specialiserade på det här och som det går att anlita för att bland annat kartlägga vad som har skrivits om ens företag. De kan även hjälpa ditt företag med att kartlägga vem eller vilka det är som ligger bakom ryktesspridningen eller smutskastningen, och sedan erbjuda en strategi för vad du som företagare bör göra.

Går det då att skydda sig som företagare?. Tidigare har det varit mycket svårt att få bort sådant som redan ligger ute och som hittas av olika sökmotorer. I Europa blev det dock en förändring då EU-domstolen kom med en prejudicerande dom i maj månad år 2014. Denna dom ger individer och företag rätt att vända sig till sökmotorföretagen och framföra sina önskemål och borttagning av sökträffar. Efter att de granskat ens önskemål och klagomål så kan de sedan ta bort sökträffar som kan skada dig som individ eller företagets goda anseende.

Nästan alla som är aktiva i de sociala medierna får någon gång kritik vilket är rätt så naturligt. Därför gäller det att företagen lär sig att skilja mellan olika typer av kritik. Det går det att skilja mellan det som bara handlar om attacker och hat, och det som utgör konstruktiv och relevant kritik. Olika typer av kritik kräver olika handlingsalternativ. Är det tal om attacker och hat så rekommenderar vi att ni bara tar bort det. Konstruktiv och relevant kritik bör däremot bemötas relativt snabbt, sakligt och med en neutral ton. Ibland kan det till och med vara som så att det fungerar med att lyssna och ställa frågor.

Vilket sätt som företaget väljer att agera på när de besvarar kritiken spelar mycket stor roll, och när det sköts på ett professionellt sätt så får företaget enormt mycket goodwill. Något som vi rekommenderar är att ni ber nöjda kunder att skriva en recension eftersom det då ger en balanserad bild av företaget. Som alla vet så är de sociala medierna en plattform där väldigt många individer, företag och organisationer vistas och där information sprids mycket snabbt vilket gör att många tar till sig den information som finns där. Så, avslutningsvis vill vi lyfta fram hur centralt det är att ditt företag har kontroll över er närvaro på nätet.

 

Comments

  1. Men hur ska man gå till väga när ett företag skriver i stort sett något nedlåtande och hatiskt mot mitt företag? Mitt företagsnamn har aldrig skrivits ut. Dock så finns det delar av alla inlägg på det andra företagets Facebook sida som inte går att missa att det är mitt företag han menar. Har börjat tröttna ordentligt och vet snart inte vad jag ska göra.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google+-foto

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s

%d bloggare gillar detta: